9年成功認證咨詢經驗
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業務簡介
ISO20000信息技術服務管理規范，是第一部針對信息技術服務管理（IT Service Management）領域的國際標準。ISO20000信息技術服務管理體系標準代表了被廣泛認可的評估IT服務管理流程的原則的基礎。該標準定義了一套全面的、緊密相關的服務管理流程。信息技術—服務管理體系的目標是以合適的成本提供滿足客戶質量要求的IT服務，從流程、人員和技術三方面提升IT的效率和效用，強調將企業的運營目標、業務需求與IT服務提供相協調一致。
服務流程
1、在IT服務提供中有更多的管理手段，并能持續地改進；
2、改進服務交付的能力，為關鍵業務服務提供穩定的，高質量，低成本的可靠的服務；
3、采納最佳實踐，提高組織內部服務水平，以及服務級別的持續保持；
4、減少服務交付中的時間成本；
5、提高人員利用率，改善激勵，降低人員流失；
6、有價值的管理數據，更好的決策支持。
7、增加招投標成功率。
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